AWS 開發的全渠道云聯絡中心解決方案，具備聯絡中心的語音和文本聊天路由、IVR、監控、錄音、報表等主要功能，并能結合AWS人工智能為客戶提供對話機器人、智能語音分析、聲紋識別和智能知識庫搜索。能夠提供 60 多個國家和地區的電話號碼。具有高度靈活性，能與各種第三方系統對接集成，打造個性化的動態 IVR 和坐席桌面。同時 Amazon Connect 所有基礎設施都由 AWS 維護，能根據客戶的使用量需求動態擴容，并在后臺自動升級，配合其無需簽約購買許可、按照使用量計費的方式，能夠客戶隨時靈活調整坐席人數。